Auf ein Wort mit Selina

Nach meinem dualen Studium in der Versicherungsbranche war klar: Das ist langfristig nichts für mich! Also habe ich erst mal meinen Master gemacht. Als ich erfahren habe, dass dm in Karlsruhe sitzt, stand für mich fest: Ich will nicht nur bei dm einkaufen, ich will hier auch arbeiten. Und das hat mit meiner Initiativbewerbung geklappt.

dm ist als Drogeriemarkt ganz besonders und das gilt auch für dm als Arbeitsgemeinschaft. Das merkte ich schon beim ersten Bewerbungsgespräch bei dmTECH. Kein reserviertes Abfragen, sondern ein Kennenlernen auf persönlicher Ebene. Und so ging es auch weiter.

In meiner Trainee-Phase wurde mir genau die Zeit zum Eingewöhnen gegeben, die ich brauchte. Ich konnte jederzeit auf die Kollegen zugehen, Fragen stellen und alle haben sich Zeit für mich genommen. So habe ich Fachliches sehr schnell gelernt und konnte in kurzer Zeit selbstständig agieren.

In meinem Team arbeiten wir an Software, mit der wir personalisiertes Marketing betreiben können. Im Customer Relationship Management ist es unser Ziel, dem Kunden relevante Kommunikation auf Basis seiner Interessen und Bedürfnisse zukommen zu lassen. Kein Gießkannen-Prinzip, sondern Kunden die Informationen bieten, die sie wirklich interessieren. Einfach Produktneuigkeiten, auf die sie sich freuen!

Damit uns das gelingt, nutzen wir zum Beispiel Design Thinking und agile Methoden. Bei allem, was wir tun, handeln wir kundenzentriert und arbeiten sehr eng mit dem Ressort Marketing und Beschaffung zusammen.

Wir arbeiten in agilen Prozessen und erkennen sehr schnell, wenn wir in die falsche Richtung steuern. Entsprechend können wir direkt korrigieren und einen anderen Weg einschlagen. Natürlich kommt das vor und ist für uns ganz normal. Eine Suche nach dem Schuldigen gibt es bei uns nicht. Wir denken vielmehr gemeinsam in neuen Lösungen und Wegen.

Ich kann alles ausprobieren, neu denken und dann schauen, ob ich den Weg weitergehen möchte – innerhalb meines Bereichs Customer Relationship Management. Das ist mein Freiraum. Ich kann mich aktiv einbringen und so das Unternehmen mitgestalten.

Mich mit den Themen zu verbinden und sie voranzubringen, sind für mich tolle Chancen, mich und damit auch meinen Bereich weiterzuentwickeln. Und dabei bin ich mit meinen Kollegen regelmäßig im Austausch. Es gibt immer neue Herausforderungen. Ob ich sie annehme, entscheide ich. Auch das ist für mich Freiraum.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden besser zu verstehen. Was kaufen sie bei dm am liebsten? Was überhaupt nicht? Wofür interessieren sie sich und was gefällt ihnen? Dieses Grundverständnis ermöglicht uns, kundenzentrierte Anwendungen zu entwickeln. Ein Beispiel dafür sind personalisierte Newsletter. Gemeinsam mit meinen Kollegen überlege ich, wie wir die Themen umsetzen. Eine sehr spannende Sache!